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Support FormaFlow

Aide, signalement de bug et questions sur ton compte ou tes données. Ce canal ne remplace pas un avis médical ou nutritionnel.

Par l’équipe FormaFlow. Voir la méthode

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Écris-nous à support@formaflow.app

  • Modèle d’appareil et version du système (iOS ou Android).
  • Version de l’application affichée dans les réglages ou le store.
  • Description précise du problème, avec captures d’écran si possible.
Ouvrir l’e-mail prérempli

Délai de réponse visé : sous 2 jours ouvrés (hors périodes de forte charge).

Connexion

  • Vérifie la connexion Internet et réessaie.
  • Contrôle l’orthographe de l’e-mail utilisé pour le compte.
  • Code à usage unique : saisis-le dans le délai indiqué. Pense aux courriers indésirables.
  • Lien magique : ouvre-le sur le même appareil ou navigateur si l’app le demande.

Application et mises à jour

  • Ferme complètement l’application puis relance-la.
  • Installe la dernière version depuis l’App Store ou le Play Store.
  • Redémarre l’appareil si un blocage persiste après une mise à jour système.

Synchronisation et données

  • Vérifie que tu es connecté avec la bonne adresse e-mail.
  • Accorde les autorisations santé ou activité seulement si tu utilises ces fonctions.
  • Pour la suppression de compte ou l’exercice de droits RGPD, précisez l’e-mail du compte concerné (voir aussi la politique de confidentialité).

Supprimer votre compte FormaFlow

Vous pouvez supprimer votre compte FormaFlow et ses données à tout moment, gratuitement.

  1. Dans l’application : Profil, Réglages (roue dentée), Supprimer, puis confirmez. La suppression est immédiate.
  2. Sans l’application : écrivez à support@formaflow.app depuis l’adresse e-mail du compte, avec l’objet « Supprimer mon compte ». Le compte est supprimé sous un mois au plus, et nous vous le confirmons par e-mail.

Ce qui est supprimé : le compte et sa connexion, le profil, le plan, le journal (repas, poids, activité, pas), les données lues dans Santé ou Health Connect, les amis et le parrainage, les réglages et les jetons de notification. Les copies de sauvegarde s’effacent d’elles-mêmes sous 30 jours au plus.

Ce qui est gardé : une ligne anonyme sans identifiant (date, ancienneté du compte, abonné ou non) pour les statistiques ; et, archivées à part, seulement ce que la loi impose : la preuve d’une rétractation ou d’une résiliation (5 ans), les données d’un abonnement (5 ans après sa fin) et les pièces comptables (10 ans). Vos échanges avec le support sont gardés 3 ans après le dernier message.

Supprimer le compte n’arrête pas le paiement dans l’App Store ou Google Play : résiliez aussi l’abonnement (voir les CGV). Pour vos autres droits (accès, rectification, portabilité), voir la politique de confidentialité.

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